Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente régissent l'ensemble des ventes conclues sur le site Zestao entre Karouan Jabouri, ci-après « le Vendeur », et toute personne physique non commerçante effectuant un achat, ci-après « le Client ».

Le fait de passer commande vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions. Elles sont accessibles à tout moment sur le site et prévalent sur tout autre document.

Le Vendeur se réserve le droit de les modifier. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche. Les photographies et visuels sont communiqués à titre d'illustration et peuvent présenter de légères différences avec le produit livré, sans que cela n'engage la responsabilité du Vendeur.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après passation de la commande, le Client en est informé et remboursé intégralement dans les meilleurs délais.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Le Vendeur étant établi hors de l'Union européenne, la taxe sur la valeur ajoutée applicable aux biens importés est acquittée conformément à la réglementation en vigueur. Le montant total dû figure sur le récapitulatif de commande avant paiement : aucune somme supplémentaire ne peut être réclamée au Client après validation.

Le Client sélectionne les produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, puis valide sa commande après en avoir contrôlé le récapitulatif détaillé. Cette validation vaut acceptation du prix et des présentes conditions.

La commande est confirmée par l'envoi d'un courrier électronique récapitulatif à l'adresse indiquée par le Client. Le Vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande présentant un caractère anormal ou frauduleux.

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, au moment de la commande. Les transactions sont traitées par notre prestataire de paiement Stripe Payments Europe Ltd. Le Vendeur n'a jamais accès aux données de carte bancaire du Client.

La commande n'est traitée qu'après confirmation de l'accord des centres de paiement.

Les produits sont livrés à l'adresse renseignée par le Client, en France métropolitaine.

Le délai de livraison est de 6 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande. Les produits sont expédiés directement depuis l'entrepôt de notre fournisseur, puis remis par un transporteur national.

Un numéro de suivi est communiqué au Client par courrier électronique dès la prise en charge du colis.

En cas de retard de livraison, le Client peut demander la résolution de la commande dans les conditions prévues par la loi et être remboursé de l'intégralité des sommes versées.

Il appartient au Client de vérifier l'état du colis à la réception et de signaler toute avarie dans les meilleurs délais.

Conformément aux dispositions du code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité.

Pour exercer ce droit, il suffit d'adresser une demande claire et non ambiguë à contact@zestao.com, en indiquant le numéro de commande. Le formulaire type de rétractation reproduit ci-dessous peut être utilisé, sans que son emploi soit obligatoire.

Afin de simplifier la démarche, le Vendeur n'exige pas le renvoi du produit pour toute commande d'un montant inférieur à 40 euros : le remboursement est effectué sur simple demande. Au-delà de ce montant, le produit doit être retourné, les frais de retour restant à la charge du Client.

Le remboursement porte sur l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard compris, et intervient au plus tard quatorze jours après la réception de la demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

À l'attention de Zestao, contact@zestao.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous.

Commandé le : ............ / Reçu le : ............

Numéro de commande : ............

Nom du Client : ............

Adresse du Client : ............

Date : ............

Indépendamment de toute garantie commerciale, le Vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité mentionnée aux articles L. 217-3 et suivants du code de la consommation, ainsi que de la garantie relative aux défauts de la chose vendue prévue aux articles 1641 à 1649 du code civil.

La garantie légale de conformité s'applique pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Le Client peut obtenir la réparation ou le remplacement du bien non conforme, ou à défaut la réduction du prix ou la résolution du contrat.

En cas de produit défectueux ou endommagé à la réception, le Client est invité à adresser une description accompagnée de photographies. Le Vendeur procède alors au remplacement ou au remboursement, sans exiger le renvoi du produit.

Les données personnelles collectées dans le cadre de la commande font l'objet d'un traitement décrit dans la politique de confidentialité, accessible depuis toutes les pages du site.

L'attention du Client est particulièrement appelée sur le fait que son adresse de livraison est transmise à notre fournisseur situé hors de l'Union européenne aux seules fins d'acheminement de la commande.

Toute réclamation peut être adressée à contact@zestao.com. Le Vendeur s'engage à y répondre dans les meilleurs délais.

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Les dispositions protectrices du droit de la consommation du pays de résidence habituelle du Client demeurent applicables.

En cas de litige, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue d'une résolution amiable, préalablement à toute action judiciaire.